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智齿客服4.0灰度上线 打造智慧时代统一客服平台

1月20日，智齿客服4.0版本产品灰度上线。此次灰度上线的4.0版本，在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上，实现了 机器人+人工客服+工单 的功能集成，提供目前业界最全面的智慧客服解决方案，引领行业前瞻性变革。

随着互联的在新国标的检测中深入发展，连接人、连接端，连通内外将称为企业移动办公的趋势，以业务为导向的移动办公方式成为企业首选，而客服正是可以承载连接企业与用户的平台通路。在智齿灰度上线的4.0版本中不仅提供了业界最完善的 机器人＋人工＋工单 的客服体系、完美的全渠道接入支持，同时增加了多个产品模块，开始向更完善、更开放的统一客服平台演进：

1、工单中心：让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援，通过工单，让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来，让客户的问题可以得到更加全面深入的解答，并在整个处理过程中可以随时跟踪。

2、APP客服工作台：移动时代，将客服装进口袋。移动互联时代，客服需要随时随地提供服务，APP客服工作台，将客服装进口袋中，让企业和客户的沟通，永不中断。

4.0客服系统是智齿实现客服生态体系的第一步，也是最重要的一步。 除了新增的功能以外，智齿客服4.0版本还对3.0吸湿大版本的核心功能进行了优化升级：

回答准确纸箱刀片率高达97%的客服机器人:4.0版本中全面优化了语义分析算法，并增加了寒暄库，让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题同时，节省85%的客服成本；同时，知识库的添加方式变得输送设备更加便捷，搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。

全面掌握客服数据，完善客服考核：全新的统计系统不仅丰富了大数据统计内容，并支持实时的数据查询和展现，让企业可以把所有信息尽收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。

全新UI界面，美观与实用并重：和客服每天都见面的系统，一定要高颜值，为了保证客服效率按动力分为：液压式卧式拉力实验机和电子式卧式拉力实验机和使用体验，我们做了晚礼服大量的交互优化工作，这让4.0相比3.0有了绝佳的体验提升。

更丰富的客服功能，专为客服量身设计：技能组、问题小结、评价推送、用户标签、工单同步、客服留言等专属客服的功能，帮助企业轻松完成客服团队建设。

据悉，此次智齿4.0版本灰度上线使用的均为智齿核心用户。对于回复准确率更高的客服机器人，金融加的客服总监张彬表示:3.0版本的机器人已经非常大程度上缓解了人工客服的压力，对升级的客服机器人和工单模块有更多期待，希望能够更好的提高效率、也更好的提升全公司的协作。另外，智齿4.0版本中其他功能也将逐一上线，为企业客服提供更多支持。

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